1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Poskytovatel služeb:
Profesionální balení dárků
Vinohradská 1245/42, 120 00 Praha 2
IČO: 12345678
Email: [email protected]
a objednatelem služeb (dále jen "Klient").
Tyto podmínky se vztahují na všechny objednávky služeb profesionálního balení dárků realizované prostřednictvím webu fearfstrac.media nebo osobně v našich provozovnách.
2. Definice služeb
Poskytujeme následující služby profesionálního balení dárků:
- Klasické balení
- Prémiové balení
- Luxusní balení
- Firemní balení (hromadné objednávky)
- Express balení (do 4 hodin)
- Tematické balení pro děti
Detailní popis služeb, ceny a termíny jsou uvedeny na stránce Služby.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Proces objednání
Objednávka služby může být provedena:
- Vyplněním online formuláře na webu
- Zasláním emailu na [email protected]
- Osobně v našich provozovnách
3.2 Potvrzení objednávky
Po přijetí objednávky vás budeme kontaktovat do 3 pracovních hodin (v pracovní dny 9:00-18:00) s potvrzením termínu a dalšími instrukcemi.
Smlouva vzniká okamžikem našeho potvrzení objednávky emailem nebo při osobním převzetí dárku k zabalení.
3.3 Náležitosti objednávky
Objednávka musí obsahovat:
- Jméno a kontaktní údaje klienta (email, telefon)
- Výběr služby
- Informace o dárku (velikost, tvar, křehkost)
- Preferovaný termín realizace
- Způsob předání dárku a způsob vyzvednutí/doručení
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny
Ceny služeb jsou uvedeny na webu včetně DPH. Ceny jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky.
Aktuální ceník:
- Klasické balení: 289 Kč
- Prémiové balení: 647 Kč
- Luxusní balení: 1 243 Kč
- Firemní balení: od 186 Kč/ks (min. 10 ks)
- Express balení: 478 Kč
- Tematické balení pro děti: 367 Kč
4.2 Dodatečné náklady
Kromě ceny služby mohou vzniknout následující dodatečné náklady:
- Doručení zabalého dárku (cena podle vzdálenosti)
- Speciální materiály na přání (po dohodě)
- Balení nadměrných rozměrů (po individuální kalkulaci)
O všech dodatečných nákladech budete informováni před potvrzením objednávky.
4.3 Způsoby platby
Platbu můžete provést:
- Hotově: při osobním vyzvednutí v provozovně
- Kartou: při osobním vyzvednutí v provozovně
- Bankovním převodem: na základě zálohy faktury (pro firemní klienty a objednávky s doručením)
4.4 Splatnost
- Osobní vyzvednutí: platba při vyzvednutí
- Doručení: platba předem bankovním převodem (splatnost 3 dny)
- Firemní zakázky: podle individuální dohody (obvykle 14 dní)
5. Dodací podmínky
5.1 Termíny realizace
- Klasické balení: do 24 hodin od převzetí dárku
- Prémiové balení: do 48 hodin od převzetí dárku
- Luxusní balení: 3-5 pracovních dnů
- Express balení: do 4 hodin (pouze Praha a Brno)
- Firemní zakázky: podle dohody
Termíny se počítají od okamžiku fyzického převzetí dárku a potvrzení objednávky.
5.2 Předání dárku k zabalení
Dárek můžete předat:
- Osobně v našich provozovnách (Praha, Brno)
- Zasláním kurýrem (Zásilkovna, PPL, Česká pošta)
Za bezpečné zabalení a odeslání dárku k nám zodpovídá klient.
5.3 Vyzvednutí/doručení zabaleného dárku
Zabalený dárek můžete:
- Vyzvednout osobně v provozovně
- Nechat doručit na uvedenou adresu (kurýrní služba)
- Nechat doručit přímo obdarované osobě (darování anonymně)
6. Práva a povinnosti stran
6.1 Povinnosti poskytovatele
- Zabalit dárek s odbornou péčí a v souladu s vybranou službou
- Dodržet dohodnutý termín realizace
- Před odesláním zaslat klientovi fotografii zabaleného dárku
- Zajistit bezpečné uložení a manipulaci s dárkem
- Chránit osobní údaje klienta podle GDPR
6.2 Povinnosti klienta
- Poskytnout přesné a úplné informace o dárku
- Informovat o křehkosti nebo zvláštnostech dárku
- Předat dárek řádně zabezpečený pro dopravu
- Uhradit cenu služby ve sjednaném termínu
- Vyzvednout dárek v dohodnutém termínu
7. Reklamace a odpovědnost
7.1 Kontrola před odesláním
Před odesláním/předáním zabaleného dárku vám zašleme fotografii. Pokud vám balení nevyhovuje, můžete požádat o úpravu nebo přebalení – bez dodatečného poplatku.
7.2 Reklamace po převzetí
Pokud je zabalený dárek poškozen při přepravě:
- Při osobním vyzvednutí: reklamujte ihned na místě
- Při doručení: zdokumentujte poškození (fotografie) a kontaktujte nás do 24 hodin
7.3 Odpovědnost za škodu
- Odpovídáme za škodu způsobenou naší nedbalostí při balení nebo manipulaci
- Neodpovídáme za škodu způsobenou dopravcem (nutné řešit s dopravcem)
- Neodpovídáme za skryté vady dárku, o kterých jsme nebyli informováni
- Náhrada škody je limitována hodnotou služby (cena balení), pokud nebyl dárek pojištěn
7.4 Pojištění cenných dárků
Pro cenné dárky (nad 10 000 Kč) doporučujeme sjednat pojištění dopravy. Pomůžeme vám s jeho zařízením.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1 Odstoupení klientem
Klient může odstoupit od objednávky:
- Zdarma: do okamžiku zahájení balení
- Se storno poplatkem 50%: po zahájení balení, před dokončením
- Bez možnosti vrácení: po dokončení balení a schválení fotografie
8.2 Odstoupení poskytovatelem
Můžeme odstoupit od smlouvy v případě:
- Nezaplacení zálohy/platby ve sjednaném termínu
- Nevyzvednutí dárku do 14 dnů od oznámení o dokončení
- Poskytnutí nepravdivých nebo neúplných informací klientem
- Technické nemožnosti realizace (informujeme předem)
9. Ochrana osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a našimi Zásadami ochrany soukromí a informacemi podle GDPR.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Řešení sporů
Veškeré spory budou řešeny především dohodou. Pokud nebude možné dosáhnout dohody, jsou spory řešeny obecnými soudy České republiky.
10.2 Platnost podmínek
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024.
Vyhrazujeme si právo změnit tyto podmínky. Změny budou zveřejněny na webu. Pro již potvrzené objednávky platí podmínky v době potvrzení objednávky.
10.3 Kontakt
Pro dotazy ohledně obchodních podmínek nás kontaktujte:
Email: [email protected]
Adresa: Vinohradská 1245/42, 120 00 Praha 2
Datum poslední aktualizace: 28. dubna 2024